盡職盡責心系業(yè)主  真情服務(wù)情暖居民

    2022年7月1日經(jīng)營(yíng)部接到公司安排，因財稅小區欠費嚴重，急需戶(hù)表改造清欠水費，隨后經(jīng)營(yíng)部積極對接區住建局列入城鎮老舊小區改造項目并展開(kāi)一系列的前期準備工。

7月6日經(jīng)營(yíng)部入戶(hù)班進(jìn)駐財稅小區換表，財稅小區共計162戶(hù)210塊表，經(jīng)營(yíng)部和維修部組建成臨時(shí)戶(hù)表改造小分隊。經(jīng)營(yíng)部由楊建梅帶隊負責信息登記協(xié)助小區清欠水費，維修部由劉軍帶隊勘察管道換表并協(xié)助經(jīng)營(yíng)部的工作。

    財稅小區從2020年10月1日至今共欠47382.40水費，因財稅小區所收分表的水費補不齊總表的金額，所以欠費至今，物業(yè)公司黃經(jīng)理申請我們城市供水配合他們物業(yè)的工作人員清欠水表負、表不走、多年拒交水費的用戶(hù)，這樣他們物業(yè)才能順利配合我們公司交清所欠水費。當時(shí)心里跟本沒(méi)底，但工作必須進(jìn)展，硬著(zhù)頭皮也就答應了，在換表的過(guò)程中我們才發(fā)現實(shí)際情況正如黃經(jīng)理所說(shuō)，竟然有20年未曾交過(guò)一次水費的用戶(hù)，也有把表卸了裝直通管的用戶(hù)，甚至有用戶(hù)害怕追收水費把水表直接砸破的。類(lèi)似的用戶(hù)大概有30戶(hù)左右,問(wèn)題千奇百怪，一時(shí)間無(wú)從下手。經(jīng)過(guò)再三研究并請示領(lǐng)導，最終在管線(xiàn)維修部的協(xié)助下，我們和物業(yè)黃經(jīng)理達成共識，為了不將矛盾擴大，我們對問(wèn)題戶(hù)逐一解決，通過(guò)查系統、查收據、講道理等方式不斷地將水費的追收政策給用戶(hù)解釋的清清楚楚，一戶(hù)、二戶(hù)、三戶(hù)…直到最后“清零”。在這期間也有不講道理拒交水費的用戶(hù)，指頭指著(zhù)我們的工作人員口吐芬芳，加上夏日高溫，使大家往往感覺(jué)眩暈，十分難受，但這是工作呀我們代表的是城市供水，忍，繼續忍，工作雖然極其艱辛，只有干過(guò)的人才能理解其中的酸甜苦辣，但為了公司的形象每次遇到這樣的用戶(hù)我們必須選擇忍讓?zhuān)櫲缶?，我們的目的是清欠水費。

經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的艱苦奮戰，我們終于將財稅小區用戶(hù)所欠水費“清零”，將210塊NB智能水表全部更換完畢，小區黃經(jīng)理于2022年7月27日交清所欠47382.40元水費。為了感謝我們的工作人員的付出，小區物業(yè)于2022年8月3日送來(lái)一面錦旗“盡職盡責心系業(yè)主、真情服務(wù)情暖居民”。以表達對我們城市供水工作人員由衷的感謝！

“初心不因來(lái)路迢遙而改變，使命不因風(fēng)雨坎坷而淡忘。我們始終堅信，只要認真對待每一件事，終會(huì )得到回報，我們將攜手在供水事業(yè)上繼續前行……

定西水務(wù)城市供水有限公司經(jīng)營(yíng)部供稿

2022年8月5日