立足收費小窗口，做好服務(wù)大文章 

近日來(lái)，定西水務(wù)城市供水有限公司高度重視收費窗口行業(yè)的文明創(chuàng )建工作，對收費窗口進(jìn)行“亮化”，對從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)文明禮儀再培訓工作，通過(guò)多措并舉，持續提升收費窗口人員的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平。

健全制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。城市供水對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口的文明行業(yè)創(chuàng )建工作高度重視，健全一系列規章制度，規范工作秩序，加強工作紀律，確保收費窗口運行高效暢通，形成團結拼搏、務(wù)實(shí)高效、服務(wù)優(yōu)良的良好氛圍。
    自查自糾，營(yíng)造良好環(huán)境。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認真做好辦公場(chǎng)所的“門(mén)前三包”工作，創(chuàng )造整潔的收費環(huán)境。全體收費人員分別針對自己的衛生包干區自查自糾，特別是收費處內隱蔽角落、門(mén)窗櫥柜頂部灰塵等衛生死角，大家都一一清理。收費人員自覺(jué)對收費區域內綠化帶和收費道口發(fā)現的煙頭、紙屑、塑料袋等雜物立即清掃，確保收費區域整潔衛生。

規范言行，樹(shù)立窗口形象。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職工堅持“您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)。處理征繳矛盾時(shí)，做到耐心講解，主動(dòng)端正自己的態(tài)度，注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言語(yǔ)氣，掌握處理問(wèn)題的方式方法，保障了收費秩序，維護了窗口形象。

提倡新方式，助力防疫工作。疫情防控期間，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員引導NB表用戶(hù)使用微信繳費，其余卡表用戶(hù)盡可能使用自助機繳費，最大限度避免收費窗口人員聚集，降低人員交叉感染風(fēng)險，保障人員健康、安全。

 

今后，城市供水各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將持續在追求滿(mǎn)意服務(wù)的征途上，秉承“以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心、以發(fā)展為動(dòng)力”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)能力和服務(wù)水平，營(yíng)造高品質(zhì)“窗口”形象。

 

定西水務(wù)城市供水有限公司辦公室供稿