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時(shí)間: 2021-03-16 17:47:22 來(lái)源: 定西市水務(wù)投資(集團)有限公司
為體現客房人員的專(zhuān)業(yè)素養,針對客房人員服務(wù)用語(yǔ)存在的不熟悉、不規范現象,3月15日下午,賓館組織全體客房人員進(jìn)行了崗位文明服務(wù)培訓,本次培訓由客房經(jīng)理主持。
住宿業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù),文明服務(wù)是員工的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)規范。本次主要培訓了四點(diǎn):一是服務(wù)禮儀是需要用心體會(huì ),發(fā)自?xún)刃牡囊谎砸恍胁鸥懈腥玖?;二是以時(shí)刻調整心態(tài)的狀態(tài)對待工作;三是要持之以恒做到文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù);四是要能寬容,顧客素質(zhì)有高有低,遇到素質(zhì)低的客人,我們更需要做到文明服務(wù),語(yǔ)言不卑不亢的真誠對待。
在今后的工作中,賓館將不斷增強員工的道德修養,爭取全體員工能做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗,全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),用良好的儀容儀表和精神面貌提高水務(wù)賓館的服務(wù)品牌形象。
供稿:李伊婷