水務(wù)賓館組織崗位文明服務(wù)培訓

為體現客房人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對客房人員服務(wù)用語(yǔ)存在的不熟悉、不規范現象，3月15日下午，賓館組織全體客房人員進(jìn)行了崗位文明服務(wù)培訓，本次培訓由客房經(jīng)理主持。

住宿業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)，文明服務(wù)是員工的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)規范。本次主要培訓了四點(diǎn)：一是服務(wù)禮儀是需要用心體會(huì )，發(fā)自?xún)刃牡囊谎砸恍胁鸥懈腥玖?；二是以時(shí)刻調整心態(tài)的狀態(tài)對待工作；三是要持之以恒做到文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)；四是要能寬容，顧客素質(zhì)有高有低，遇到素質(zhì)低的客人，我們更需要做到文明服務(wù)，語(yǔ)言不卑不亢的真誠對待。

在今后的工作中，賓館將不斷增強員工的道德修養，爭取全體員工能做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，用良好的儀容儀表和精神面貌提高水務(wù)賓館的服務(wù)品牌形象。

供稿：李伊婷