為切實(shí)解決群眾涉水信訪(fǎng)訴求，全面提升信訪(fǎng)辦結滿(mǎn)意率，今年以來(lái)，市水務(wù)局不斷完善信訪(fǎng)辦理工作機制，以長(cháng)效工作機制促信訪(fǎng)高效優(yōu)質(zhì)辦結。

——建立分類(lèi)處理機制。建立了法定途徑分類(lèi)處理信訪(fǎng)投訴工作清單，厘清了信訪(fǎng)與行政、司法等其他法定途徑的界限。信訪(fǎng)受理人員及時(shí)弄清來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題內容和實(shí)質(zhì)，確定是否受理，對屬于業(yè)務(wù)范圍的，認真詢(xún)問(wèn)并記錄，及時(shí)受理轉辦，對不屬于業(yè)務(wù)范圍的，告知來(lái)訪(fǎng)人其他的信訪(fǎng)渠道，及時(shí)退回。

——建立信訪(fǎng)接待機制。設置信訪(fǎng)接待室，一杯熱茶，一句暖心話(huà)，一張笑臉，把信訪(fǎng)人當親人，設身處地的為群眾著(zhù)想，耐心細致的聽(tīng)取信訪(fǎng)人信訪(fǎng)訴求，詳細認真的做好信訪(fǎng)記錄，不厭其煩的講清政策，盡最大可能為群眾排憂(yōu)解難，贏(yíng)得支持和理解。

——建立督辦交辦機制。嚴格執行主要領(lǐng)導閱批信訪(fǎng)件工作制度，對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，按照信訪(fǎng)內容和屬地管理原則，確定責任縣（區）及責任科室。責任縣（區）負責按期規范辦理信訪(fǎng)并及時(shí)上報辦理結果，責任科室負責督促縣區按期辦理答復。

——建立辦結回訪(fǎng)機制。信訪(fǎng)件由縣（區）辦理完成后，市水務(wù)局信訪(fǎng)工作人員在第一時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)，征詢(xún)信訪(fǎng)人對辦理結果的滿(mǎn)意度，對辦理結果不滿(mǎn)意的，退回責任科室或責任縣（區）重新辦理。

——建立信訪(fǎng)臺賬機制。建立信訪(fǎng)辦理臺賬，將年度信訪(fǎng)原件材料、擬辦意見(jiàn)、領(lǐng)導批示、調查取證材料、處理結果、回訪(fǎng)情況等裝訂成冊，規范歸檔，使信訪(fǎng)辦理去向明確、處理規范、軌跡可查、定責有人。（通訊員：溫金磊）